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會員Q&A

 

  • 應該如何加入會員呢？
  •  
  • 第一次購物請先點選右上方人頭圖示，再點選「註冊會員」，填好您的訂購人資料即可完成，也可使用LINE註冊。日後請先登入會員再開始瘋狂購物唷^c^！ 
  •  
  • 密碼忘記怎麼辦？

  • 若您忘記密碼，請點選右上方人頭圖示後，點選「忘記密碼」，再輸入註冊時的電子郵件，再點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」，系統即會自動將重設密碼的連結寄發至您的E-mail信箱，請您收取郵件並點選郵件中的「變更密碼」，就可重新設定新密碼。
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  • 忘記您寶貴的E-mail帳號？
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  • 請麻煩直接與專員聯繫
  • （0908-907-875）
  • 或官方LINE客服（ID：@naturalred）
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  • 要如何修改個人資料及密碼？

  • 請點選右上方人頭圖示，輸入您的E-mail帳號及密碼登入到會員中心，點選「個人資訊」，您可由此變更您登入的姓名、電話、地址等等個人資料。
      
  • 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
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  • 若未於E-mail收件夾看到自然紅的E-mail，可到垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋，溫馨建議您將自然紅的E-mail設定為收件聯絡人，可最大可能的避免收不到訂單郵件、商品到貨訊息。
  •  
  • 會員購物金如何取得/使用？

  • 會員生日有50元購物金唷！
  • （請到會員中心填寫您的生日，立即享有優惠）
  • 此外，不定期優惠活動也可能有獲得購物金的機會，歡迎會員多關注我們的活動消息。
  • 每筆購物金都有使用期限，您可到會員中心內的「商店購物金」查看使用歷程、餘額、期限。若您的會員帳戶內有購物金，結帳時會自動幫您折抵，若要調整當次折抵額度，可點選小計金額下方的「折抵購物金」，輸入當次您想要折抵的金額。
      

 

購物相關問題

  • 購物流程說明？
  • 1.將想要選購的商品選擇數量後，加入購物車
  • 2.點選上方購物車，再點選「結帳」
  • 3.確認並填寫訂單明細資料
  • 4.完成付款並確認產生訂單編號
 
付款方式為何？
 
  • 目前自然紅僅提供貨到付款、LINEPAY轉帳、匯款、信用卡。
  •  
  • 如何查詢訂單進度？

  • 請點選右上方人頭圖示，輸入您的帳號及密碼登入至會員中心，點選「訂單」，即可查詢目前訂單進度。
      
  • 如何修改訂單？
  •  
  • 訂單成立後無法修改訂購明細，麻煩請您於下訂前確認訂單資料，如有需要做任何修改，請進入我們的官方LINE客服（ID：@naturalred），留下訂購人姓名、電話與訂單編號，我們的專員在工作時間將為您修改並且與您連絡！

 

配送相關問題

可選擇的配送方式、配送範圍有哪些？

  • 結帳時請選擇「自送區」，我們會幫您安排由公司冷藏專車配送！若您不在我們的服務區，也可以選擇「黑貓宅配」，我們將視配送的溫層，幫您分溫層配送。
  • 【公司冷藏專車配送】
  • 新竹全區，頭份，竹南（新竹部分偏遠地區可能無法配送，詳情請詢問官方LINE客服（ID：@naturalred））
  • 【黑貓宅配】
  • 全台皆可(離島地區恕無法配送)
 
  • 運費如何計算？
  •  

    (竹北全區)滿600免運
    專車宅配星期二、四、六、日

    (新竹市)滿600免運
    專車宅配星期三、五、六、日

  • (香山偏區，三姓橋以南)滿1200免運
    專車宅配星期三、五、六、日

  • (竹東、芎林)滿600免運
    專車宅配星期三、五、六、日

    (新豐、湖口、新埔)滿1000免運
    專車宅配星期二、四、六、日

    (竹南、頭份、關西)滿1800免運
    專車宅配星期三、五、六、日

    (全宅配台)黑貓冷藏專車宅配
    $250/最大120基材(尺寸)
    (超過視基材(尺寸)補收)
    下單隔日便安排寄出

  • 配送時間需多久？
  •  
  • 視訂單日期而定，通常最快隔天可配！
  • 水果是天然商品，若遇不可力抗因素，如船期、航班、氣候、採收、品質等問題，我們會有客服與您聯繫，建議你更換、延後或取消訂單。
     
  • 配達時間為何？
  •  
  • 每日配送區間在14-23點區間，無法指定到貨時間，若有公司有中午休息時間無法配送，請在訂單備註說明，一般大樓或住家，請在配送日有管理員或家人收貨。

 

收到商品問題

 

  • 收到壞掉的商品怎麼辦？
  •  

  • 若您收到貨，查驗有問題，請您於到貨24小時內透過

  • 官方LINE（ID：@naturalred）或

  • E-mail（naturalredfruits@gmail.com）

  • 提供照片給我們，自然紅將於上班時間由專員為您服務。

  •   
  • 如何確認保存期限及保存方式？
  •  
  • 蔬果商品大多需要請您冷藏保存，並且收到後盡快食用完畢，放肚子不會壞！
  • 商品若有任何保存上的問題也可以透過

  • 官方LINE（ID：@naturalred）

  • 詢問客服專員。

 

發票相關問題

  •  
  • 可選擇的發票種類有哪些？

  • 目前只能選擇電子發票，發票會隨貨附上。
  • 如有發票載具，請您透過

  • 官方LINE（ID：@naturalred）提供

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  • 訂單成立後是否可以補開統編發票？
  •  
  • 請您透過

  • 官方LINE（ID：@naturalred）

  • 與客服專員說明你的需求。

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